Envíos y devoluciones

En esta página explicamos cómo enviamos los pedidos de Purearenero, cuánto cuesta el envío y cómo gestionar una devolución o incidencia con tu compra.

Envíos

Realizamos envíos desde España con servicio de mensajería. El plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del envío, aunque puede variar según la zona de reparto y la disponibilidad de los productos.

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en nuestro almacén. Cuando sale, recibirás la información necesaria para hacer seguimiento según el servicio de transporte disponible en tu zona.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el pedido?

El transportista seguirá el procedimiento habitual del servicio de mensajería. Si no es posible entregar el pedido, normalmente dejará un aviso para que puedas coordinar una nueva entrega o recogida según el servicio disponible en tu zona.

Dirección de entrega

Revisa que la dirección y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible indicando el número de pedido.

Devoluciones

Si necesitas devolver un producto, puedes solicitarlo dentro del plazo legal aplicable en España. El producto debe encontrarse en buen estado y, cuando sea posible, conservar su embalaje original.

• El plazo habitual para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Antes de enviarnos una devolución, escríbenos a [email protected] o llama al +34 600 19 98 49 para indicarte el procedimiento.
• Si el producto llegó dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible y adjunta, si puedes, fotografías del estado en que recibiste el artículo.
• Una vez recibida y revisada la devolución, gestionaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Incidencias y reclamaciones

Si tu pedido presenta una incidencia de entrega, un artículo no coincide con lo solicitado o llegó en mal estado, escríbenos indicando el número de pedido y describe la situación. Revisaremos el caso y te propondremos la solución más adecuada según las condiciones aplicables.